Szczególną uwagę w procesie obsługi klientów przywiązujemy do prowadzonego przez nas serwisu technicznego. Ponieważ obecnie ekspresy do kawy to urządzenia bardzo zaawansowane technologicznie, zatrudnieni w naszej firmie fachowcy posiadają najwyższe kompetencje.

Kilkudziesięciu techników z uprawnieniami do wykonywania napraw urządzeń elektrycznych i pracujących pod ciśnieniem, daje pełną gwarancję wysokiej jakości usług. Coroczne szkolenia w Szwajcarii i we Włoszech, w których uczestniczą wszyscy technicy, mają na celu ciągłe podnoszenie ich kwalifikacji oraz uzupełnianie bieżącej wiedzy o oferowanych produktach i ich właściwościach technicznych.

Klienci są objęci programem przeglądów okresowych, które w znacznym stopniu zapobiegają nagłym awariom. Oczywiście w przypadku konieczności wykonania naprawy w warunkach warsztatowych, firma dysponuje odpowiednimi urządzeniami zastępczymi. Własny serwis techniczny Strauss Cafe Poland zapewnia również błyskawiczną reakcję na zgłaszane przez klientów problemy. Rozmieszczenie punktów serwisowych na terenie całego kraju (filie znajdujące się w największych miastach dysponują punktami przyjęć, zapleczem warsztatowym i magazynami części zamiennych), umożliwia szybki dojazd do klientów. Wszystkie zgłoszenia klienta przyjęte za pośrednictwem telefonu, e-maila lub faksu, trafiają do Centrum Serwisowego, aby stąd zostało skierowane do technika znajdującego się najbliżej miejsca awarii.

Samochody techników są wyposażone w urządzenia GPS, dzięki którym pracownicy Centrum Serwisowego łatwiej mogą podjąć decyzję, którego z techników wysłać do awarii. Oczywiste jest również to, że samochody techników są wyposażone we wszystkie niezbędne narzędzia diagnostyczne oraz najważniejsze części zamienne. Większe zapasy części zamiennych są dostępne w magazynach filii a nad ich sprawnym zamawianiem oraz zapewnianiem odpowiednich poziomów zapasów czuwa zintegrowany system zarządzania SAP.

W Centrum Serwisowym możliwe jest również realizowanie usługi „Teleassistance". Operatorzy tego systemu mogą sie połączyć zdalnie (za pośrednictwem linii telefonicznej i specjalnego modemu) z wybranymi ekspresami i dzięki temu dokonać regulacji w ustawieniach ekspresów lub zdiagnozować usterkę. Okazuje się, że w ten sposób można usunąć większość awarii. Takie działanie powoduje znaczne przyspieszenie czasu naprawy oraz olbrzymie oszczędności. Powyższe rozwiązania pozwalają na zminimalizowanie czasu reakcji serwisu Strauss Cafe Service.

Urządzenia naszych klientów są objete również systemem przeglądów okresowych. Dzięki nim w znaczący sposób wzrasta niezawodność sprzętu, wydłuża się czas jego eksploatacji a także zwiększa się jakość serwowanych napojów.

Aby usprawnić obsługę serwisową firma współpracuje również z zewnętrznymi serwisami, które otrzymują autoryzację na wykonywane usługi. Uzyskanie takiej autoryzacji nie jest proste, ponieważ wiąże się z zakupem drogiego sprzętu diagnostycznego i przejściem szeregu specjalistycznych szkoleń zakończonych egzaminem. Kilka razy w roku organizowane są spotkania techników w celu wymiany doświadczeń i podnoszenia kwalifikacji.